O que andamos cá a fazer? A criar Valor.
A criação de valor é o pilar fundamental de uma empresa ou marca, para que esta seja um negócio rentável e duradouro. É esse valor que distingue a marca/empresa da concorrência e ajuda a assegurar os consumidores e clientes a longo prazo. O valor deve ser assente numa ser claros, transparentes e verdadeiros nos diversos touch points da sua jornada.

Todos queremos ser uma Love brand ! Conquistar o coração do consumidor.

O objetivo máximo de qualquer marca, é garantir a fidelização duradoura, ou seja, que a mesma seja, vista aos olhos do consumidor como Love Brand, criando uma relação que transcende a mera transação comercial. Esta relação cria advocates da marca, os fiéis, os que defendem publicamente a marca e influenciam a jornada dos restantes consumidores.

 

Como trabalhar este meio, as redes Sociais?

A nova jornada do consumidor, o digital e as redes sociais influenciam todo o processo. A decisão de compra passa da preferência individual associada à uma conformidade social para uma decisão cada vez mais social. Procurando nos seus círculos sociais conselhos e críticas, quer online quer offline em todo este processo.
Mas porque as redes sociais têm tanto sucesso? Ser social é intrínseco ao ser humano. E as redes sociais oferecem isso mesmo, a possibilidade de ser, de forma constante, social e de comunicar. E onde estão as pessoas estarão as MARCAS! 7,8 milhões de portugueses são utilizadores ativos de social media* e a gerações mais novas são mais propensas a procurar marcas ativamente nas redes sociais, entre 43%-50%, dos 18 aos 34 anos** (*dados janeiro 2021 Hootsuite/**dados Globalindex).

As redes sociais surgem e mudam a velocidades estonteantes tal como os seus algoritmos, os famosos bichos papão, como o EdgeRank do facebook, mas também os chamados de mutantes! É importante o marketer dedicar-se entender como os algoritmos funcionam, não deixar tudo nas mãos de outros. Procurem, pesquisem, experimentem!
Existem diversos benefícios em estar nas redes sociais, tais como a aumento da Brand Awarenesse fortalecimento da relação com o Consumidor, são alguns dos beneficios. Mas também existem riscos da presença das marcas, tal como não ter uma estratégia clara, não ter desenvolvido o conteúdo certo, ou ter dependência total face às redes sociais.

 

Mas antes de ir a jogo, em todas as redes sociais, o Marketer deve definir:

  • Definir o objetivo da presença nas redes sociais, deverá fazer parte do seu plano de MKT?;
  • Analisar os targets das diversas redes e cruzar com os da marca e objetivos;
  • Humanizar a marca; Definir a Persona da sua marca: Como se veste (visual), Como fala: (Tom); O que diz: (Conteúdo);
  • Definir qual o conteúdo relevante para transmitir e permitir interagir com os fãs;
  • Avaliar se o mesmo deve ser adaptado a cada rede social;
  • Definir o timing de interação;
  • Definir responsabilidades e regras de conduta da marca:
  • Desenvolver um planeamento digital mas integrado num plano 360º de modo a aumentar a visão global da comunicação, tal como a sua eficácia e cria valor.

Durante este processo, a persona, deve estar presente, com autenticidade e veracidade, e dizermos o que o vosso consumidor quer ouvir e ver, não o que queremos transmitir. O equilíbrio entre os dois, faz o CONTEÚDO SER REI!

 

As novas estrelas do Social Media

O real time marketing nas redes sociais, tornou-se uma tendência cada vez melhor aproveitada em Portugal por algumas marcas, mas naturalmente deve estar sempre adequada à Persona da mesma. A Control foi uma das marcas criadoras deste formato em Portugal mas atualmente, temos muitas outras que o conseguem fazer muito bem, tais como o Continente, o Lidl, a Super Bock, a Heineken.
O fenómeno de a rede social de uma marca se tornar palco interativo com outra marca, é também, uma nova estrela de social media marketing, na qual mostra a conversa entre marcas e a humanização das mesmas.  O Omnisocial Buying será parte fulcral do futuro da jornada de compra do consumidor. Outro ponto é o crescimento de influenciadores virtuais, tais como @magazineluisa, @lilmiquela, @shudu.gram e os The digital.

Até Já!
Patrícia Coelho
Marketing Director Control & Pic Solution